La paciencia de los consumidores tiene un l\u00edmite legal, y la Justicia de R\u00edo Negro acaba de reafirmarlo con un fallo contundente. Un cliente que debi\u00f3 esperar m\u00e1s de una hora para ser atendido en una sucursal bancaria logr\u00f3 una victoria judicial tras demandar a la entidad, que ahora deber\u00e1 pagar una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os ocasionados.<\/p>\n\n\n\n
El conflicto se origin\u00f3 cuando un usuario concurri\u00f3 a una sucursal bancaria para realizar una consulta comercial. Seg\u00fan qued\u00f3 acreditado en el expediente judicial, el hombre obtuvo un turno a las 11:57, pero la atenci\u00f3n efectiva se demor\u00f3 una hora completa. Lo que agrav\u00f3 la situaci\u00f3n, y fue clave para la decisi\u00f3n del magistrado, es que en ese momento la sucursal contaba con nueve boxes disponibles, pero solo tres estaban habilitados para atender al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Tras el episodio, el cliente no se qued\u00f3 de brazos cruzados: dej\u00f3 asentada una queja en el libro de la entidad, envi\u00f3 una carta documento solicitando la preservaci\u00f3n de las grabaciones de seguridad y, al no llegar a un acuerdo en la instancia de mediaci\u00f3n, inici\u00f3 una demanda por da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n\n\n\n
El juez que intervino en la causa analiz\u00f3 el caso bajo el amparo de la Ley de Defensa del Consumidor y la normativa provincial vigente (Ley 5414), que establece un tiempo m\u00e1ximo de espera de 30 minutos en instituciones financieras y organismos que brindan servicios al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
En la sentencia, el magistrado consider\u00f3 que la excesiva demora constituy\u00f3 una vulneraci\u00f3n al derecho del consumidor a recibir un \u00abtrato digno\u00bb. Asimismo, el fallo tuvo en cuenta los antecedentes de la entidad, incluyendo reclamos previos y sanciones administrativas, lo que permiti\u00f3 aplicar tambi\u00e9n una sanci\u00f3n en concepto de da\u00f1o punitivo.<\/p>\n\n\n\n
La condena impuesta al banco no solo comprende una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o patrimonial y da\u00f1o moral, sino que incluye una multa civil \u00abda\u00f1o punitivo\u00bb equivalente a tres canastas b\u00e1sicas para el hogar. Esta figura busca disuadir a la empresa de continuar con pr\u00e1cticas desaprensivas que afectan a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Aunque la entidad financiera intent\u00f3 defenderse argumentando que la normativa sobre tiempos de espera no resultaba aplicable al tipo de consulta realizada por el cliente, la Justicia desestim\u00f3 estos planteos, consolidando as\u00ed un precedente importante en la regi\u00f3n sobre la obligaci\u00f3n de las entidades de brindar una atenci\u00f3n eficiente y respetuosa.<\/p>\n\n\n\n
Este fallo se suma a una serie de decisiones judiciales en R\u00edo Negro que buscan equilibrar la balanza entre las grandes entidades financieras y los usuarios, recordando que el tiempo del consumidor es un bien protegido por la ley.<\/p>\n